Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za podršku
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalista za podršku koji će se pridružiti našem timu i pružiti izvanrednu tehničku i korisničku podršku našim klijentima. Idealni kandidat je komunikativna, strpljiva i tehnički potkovana osoba koja uživa u rješavanju problema i pomaganju drugima. Kao specijalist za podršku, bit ćete prva kontaktna točka za korisnike koji imaju pitanja, poteškoće ili trebaju pomoć u vezi s našim proizvodima ili uslugama.
Vaša uloga uključuje odgovaranje na upite putem telefona, e-pošte i chata, dijagnosticiranje tehničkih problema, pružanje rješenja i osiguravanje da su korisnici zadovoljni uslugom. Također ćete surađivati s drugim timovima unutar tvrtke kako biste osigurali brzo i učinkovito rješavanje složenijih problema. Bit ćete odgovorni za dokumentiranje problema i rješenja, kao i za kontinuirano poboljšavanje procesa podrške.
U ovom poslu važno je imati snažne komunikacijske vještine, sposobnost rada pod pritiskom i želju za učenjem. Očekuje se da ćete ostati u tijeku s najnovijim tehnologijama i proizvodima koje nudimo, kako biste mogli pružiti točne i korisne informacije korisnicima. Također ćete imati priliku sudjelovati u obukama i edukacijama koje će vam pomoći u profesionalnom razvoju.
Ako ste osoba koja voli pomagati drugima, imate tehničko znanje i želite raditi u dinamičnom okruženju, ovo je prava prilika za vas. Pridružite nam se i postanite dio tima koji svakodnevno doprinosi zadovoljstvu korisnika i uspjehu naše tvrtke.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i chata
- Dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema
- Vođenje evidencije o korisničkim upitima i rješenjima
- Suradnja s drugim timovima radi rješavanja složenijih problema
- Praćenje i ažuriranje baze znanja
- Osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva korisnika
- Sudjelovanje u obukama i edukacijama
- Identificiranje i prijavljivanje ponavljajućih problema
- Davanje povratnih informacija o korisničkom iskustvu
- Praćenje SLA (Service Level Agreement) standarda
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Iskustvo u korisničkoj ili tehničkoj podršci
- Odlično poznavanje rada na računalu
- Sposobnost rješavanja problema i analitičko razmišljanje
- Izvrsne komunikacijske vještine
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Fleksibilnost i spremnost na rad u smjenama
- Poznavanje CRM sustava je prednost
- Orijentiranost na korisnika i strpljivost
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Imate li prethodno iskustvo u tehničkoj podršci?
- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim korisnikom?
- Koje alate koristite za dijagnosticiranje tehničkih problema?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Jeste li radili u smjenama i jeste li spremni na takav rad?
- Koje jezike govorite i na kojoj razini?
- Kako biste ocijenili svoje komunikacijske vještine?
- Imate li iskustva s CRM sustavima?
- Kako ostajete u tijeku s novim tehnologijama?
- Zašto želite raditi kao specijalist za podršku?
